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病院広報の役割と目的

病院広報は、患者とのコミュニケーション(情報の発信と広聴)で、円滑な健康生活が送れるように支援することで住民に認知され、相互の信頼関係を構築することが目的です。 広報の目的を達成するために病院パンフレットを作成したり、ホームページを作成更新したりしていますがすることはこれだけでは十分ではありません。近年は日本医療機能評価機構の機能評価をクリアする条件にもなっています。 このように病院広報の目的は宣伝のように発信のみではありません。例えば病院広報で職員や住民の意見や患者の声を聴いてより良い方向に導くものです。このように医療提供が公共の眼に晒されることによって医療機関の自浄作用が強化され、厚生労働省の方針にもあるように職員の意識はよりオープンで安全な医療になることを目指しています。これらのことが「患者中心の医療」を提供する上で重要な項目になっています。 上記のように病院広報は次のような10の役割と目的があります。この病院広報の内容ははステークホルダーによって異なります。特定機能病院では学生や教育関係者などさらに多くのステークホルダーに留意することになります。
  1. 患者等ステークホルダーの認知度向上(イメージアップ)を図るブランド形成
  2. 患者・職員の診療方針や経営理念への理解向上と地域住民とのコミュニケーションとエンゲージメントを強化
  3. 患者へ医療情報提供し、患者教育や知識で患者満足度向上
  4. 患者や職員に経営理念・方針を浸透させ、信頼関係構築
  5. 地域医療における機能、医療機関との連携の啓蒙と理解
  6. マスコミへの情報発信のツール
  7. インフォームド・コンセントにより医療の質とを向上させる
  8. 職員の意識改革による組織活性化と職員間のチームワーク強化
  9. 看護師・医師採用の情報発信
  10. 危機管理対策
  【参考】 患者中心の医療の効果 院内広報に広報が果たす役割 地域医療連携に果たす広報の役割 病院広報は広告と同じ?...
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デジタルと広報戦略2017年

高齢化対策と医療費増加対策として地域包括ケアシステムへの移行が進んでいます。さらにスマートフォンを中心とした外部環境は大きく変化し医療のパラダイムシフトは進んでいます。そのなかで患者中心の医療や医療の業務生産性にフォーカスがされています。
こうした厳しい環境で患者や医療関係者に訴求できる広報・PR戦略は 「患者獲得だけでなく医療担当者とのコミュニケーション」について各医療機関に環境に合ったPR戦略、患者サービス、マーケティングの実施、院内コミュニケーションの改善、看護師などの採用業務が重要となります。
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月刊医療経営士に掲載

弊社の病院広報に関する記事が掲載されました。 月刊医療経営士では2017年1月号の特集で広報誌だけで満足していないか-戦略的広報のススメというタイトルを組みました。 地域医療ケアシステムが推進されている中で、地域に根づき、他の施設との連携が必要な現状に対する病院広報のあり方を提案しています。 (さらに…)...
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地域包括ケアと病院広報

病床再編時代において、地域の患者・医療関係者に求められる医療機関になるための広報対策。 2018年には診療・介護報酬の同時改定、さらに第7次医療計画、第7期介護事業が始まり、より具体的な取り組み・経営が重要になる。 医療機関は自院の経営課題を早期に達成することに集中する時期である。 主な課題は下記のことがあげることができる。
  1. 病床再編後の医療機関情報が患者・医療関係者への知名度・認知度向上
  2. 医療機関に対する総合的な患者満足度改善策
  3. 病院情報公開の手順・役割
  4. 広報が機能するような担当者の育成
  5. チームワーク医療を進めるための院内コミュニケーション改善(院内広報)
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